Cambios / Devoluciones

  • El cambio es totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible), y sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente, eso se considerará una devolución. Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.
  • En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.
  • No se admiten ni cambios ni devoluciones en los complementos: bolsos, bisutería y pañuelos.

¿Cómo llevar a cabo la devolución o el cambio?

1.-Rellena el formulario que tienes a la derecha de la página, indícanos si es un cambio o una devolución, todos tus datos personales (tu nombre, tu teléfono, tu dirección), el número del pedido (lo tienes en la factura que se envía dentro del paquete), el motivo de la devolución o bien el cambio que deseas realizar indicando talla, color y referencia del producto que aparecera en tu factura.

También puedes enviarnos un email a tienda@loreandoshop.com y facilitarnos todos esos datos.

2.-Empaqueta debidamente el producto. Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo su envoltorio original, debe conservar las etiquetas originales y no se hará ningún cambio si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si ha sufrido algún daño o a sido lavado. El paquete debe incluir la factura original que incluia su pedido.

3.-En caso de devolución los gastos de envío corren a cuenta del cliente. El paquete deberá ser enviado con acuse de recibo por la empresa que desee el cliente o si lo desea y para su comodidad puede solicitarnos una recogida y le enviaremos nosotros a la empresa para que le recoja el paquete en su casa, esta opción tendrá un coste segun el punto de origen desde donde envie el paquete del cual nosotros le informaremos y se descontara del valor del articulo/s en caso de que sea un cambio, no una devolución.

4.- Para la devolución, envía el paquete a la siguiente dirección:
Tipsa
Ciudad del Transporte de Pamplona
C/Pamplona S/N
31119 Imárcoain (Navarra)

5.-Una vez hayamos verificado el estado del producto, una vez recibido el paquete se revisará y si cumple las condiciones se le notificará vía email que todo es correcto, se devolverá el dinero en un plazo máximo de 15 días o se procederá al envío del producto cambiado. La devolución del dinero se hará por el mismo método de pago.



He leído y acepto la Política de privacidad y las Condiciones de uso

  1. Responsable de los datos: Lorea Moreno Ortega
  2. Finalidad de los datos: Envío de boletines de noticias y ofertas.
  3. Almacenamiento de los datos: Base de datos alojada en MasBytes S.L. (UE)
  4. Derechos: En cualquier momento puedes limitar, recuperar y borrar tu información.

El plazo para la devolución, cambio de color o talla será de 15 días desde la recepción del producto.

LOREANDOSHOP se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.

En caso de desperfectos causados por el transporte o error por parte de Loreando Shop., tiene derecho a que se le reenvíe el mismo artículo de forma correcta y devolución del importe íntegro de la compra en caso de que no hubiese stock de dicho producto. Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en las siguientes 24 horas desde la recepción del pedido. Los productos, no deben haber sido utilizados.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Aplicación del derecho de desistimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Deberá notificarnos al mail tienda@loreandoshop.com, con el asunto Desistimiento. En el email debe reflejar el nombre completo de la persona que realizo el pedido, número de pedido, la fecha en la que se realizo el pedido y la fecha el la que fue entregado.

Le contestaremos al email para confirmar la recepción del mismo.

Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo su envoltorio original, debe conservar las etiquetas originales y no se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si ha sufrido algún daño o a sido lavado. El paquete debe incluir la factura original que incluía su pedido.

Una vez recibido el paquete se revisará y si cumple las condiciones se le notificara via mail que todo es correcto. El importe se reembolsara por el mismo método por el que fue pagado.